Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 21-09-2026
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à fournir de motif.
Lorsque votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter à :
squishyfolie@gmail.com
Votre demande doit indiquer, dans la mesure du possible, votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
L’exercice du droit de rétractation n’est soumis à aucune justification.
2. Conditions de retour
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
6 rue pierreuse 91680 bruyères le chatel
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi impose qu’ils soient pris en charge par Mimi Pop ou lorsque Mimi Pop accepte expressément de les prendre en charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et un numéro de suivi.
Les produits doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
3. État des produits retournés
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Toutefois, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen.
Il n’est donc pas nécessaire que le produit soit totalement intact pour exercer votre droit de rétractation.
En revanche, lorsque le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à son examen et que cette utilisation entraîne une diminution de sa valeur, Mimi Pop pourra appliquer une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation effectivement constatée.
4. Cas particulier des Squishy
Les Squishy sont des produits particulièrement sensibles aux manipulations et peuvent rapidement être altérés lorsqu’ils sont utilisés de manière répétée.
Afin de préserver leur état, nous vous recommandons de les manipuler avec précaution lors de leur examen.
Lors du retour, une dépréciation pourra notamment être constatée lorsque le produit présente :
- des salissures ;
- des poussières ou des poils ;
- des traces, résidus ou marques ;
- une déformation ;
- une détérioration ou une déchirure de la matière ;
- une modification de la texture ou de l’apparence ;
- des signes d’utilisation répétée ;
- ou toute autre détérioration résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Le simple fait d’avoir ouvert l’emballage ou manipulé brièvement le Squishy afin d’en vérifier les caractéristiques ne constitue pas un motif de refus du remboursement.
En revanche, si le produit a été utilisé de manière importante et revient dans un état ne permettant plus sa remise en vente comme produit neuf, Mimi Pop pourra réduire le montant du remboursement à hauteur de la dépréciation constatée.
Lorsque le produit a perdu toute sa valeur commerciale en raison de détériorations imputables au client, la dépréciation pourra correspondre à 100 % de la valeur du produit.
Mimi Pop pourra prendre des photographies ou conserver tout autre élément permettant de documenter l’état du produit à sa réception et de justifier l’évaluation de la dépréciation.
5. Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit présentant un défaut, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
squishyfolie@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Ces situations sont traitées conformément aux garanties légales applicables et ne sont pas considérées comme de simples retours pour convenance personnelle.
Lorsque le problème relève de la responsabilité de Mimi Pop ou d’une garantie légale, les frais de retour pourront être pris en charge conformément à la réglementation applicable.
6. Produits qui ne peuvent pas faire l’objet d’un retour
Le droit de rétractation s’applique conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
Lorsqu’une exception légale au droit de rétractation est susceptible de s’appliquer à un produit particulier, celle-ci sera indiquée sur la fiche du produit concerné avant la commande.
Aucune exclusion générale du droit de rétractation ne s’applique aux produits Mimi Pop du seul fait qu’ils ont été ouverts ou manipulés.
7. Remboursement
Après réception du produit retourné, Mimi Pop vérifie son état.
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, lorsque la réglementation l’impose, les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Mimi Pop, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque le produit présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen, le montant du remboursement pourra être réduit à hauteur de cette dépréciation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour celui-ci.
8. Retours de produits fortement utilisés ou détériorés
Le droit de rétractation permet de renvoyer un produit après examen, mais ne permet pas de l’utiliser normalement pendant la période de rétractation avant de le retourner.
Lorsqu’un produit revient dans un état manifestement incompatible avec un simple examen, Mimi Pop pourra évaluer la perte de valeur résultant de son utilisation.
Exemples de situations pouvant entraîner une dépréciation :
- produit fortement manipulé ;
- produit couvert de poils ou de poussière ;
- produit taché ou sale ;
- produit présentant des traces d’utilisation ;
- produit déformé ;
- produit présentant une détérioration de la matière ;
- produit ne pouvant plus être vendu comme neuf.
La dépréciation est appréciée au cas par cas en fonction de l’état réel du produit retourné.
Toute réduction du remboursement est fondée sur la dépréciation effectivement constatée et documentée.
9. Retours multiples
L’exercice du droit de rétractation reste un droit légal et Mimi Pop ne peut pas refuser un retour uniquement parce qu’un client a déjà effectué un retour précédemment.
Toutefois, lorsque plusieurs retours présentent des dégradations résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à l’examen des produits, Mimi Pop pourra appliquer, pour chaque produit concerné, les règles relatives à la dépréciation prévues par la présente politique.
10. Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un produit différent, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour le produit initial, sous réserve des conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu :
E-mail : squishyfolie@gmail.com
Adresse de retour : 6 rue pierreuse 91680 bruyères le chatel
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute demande concernant un retour afin de permettre son traitement dans les meilleurs délais.